Emilia Pérez y la Garantía Cinépolis: cómo solicitar un reembolso y en qué casos aplica

El musical de Jacques Audiard ha desatado una nueva polémica en México, esta vez involucrando a Cinépolis, una de las cadenas de cines más grandes del país, por su supuesta “garantía de satisfacción”.

Desde su estreno, *Emilia Pérez* (2025), película que obtuvo 13 nominaciones a los Premios Oscar 2025, ha generado críticas y controversias. En un intento por promocionar el filme, Cinépolis lo lanzó bajo la etiqueta de “Garantía Cinépolis”, lo que provocó que varios usuarios reclamaran la devolución de su dinero al considerar que la película no cumplió con sus expectativas. No obstante, la compañía aclaró a través de X que la garantía era solo un “sello de recomendación para el público”.

Ante esta confusión, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) intervino, exigiendo a Cinépolis actualizar los términos y condiciones de dicha garantía para garantizar su cumplimiento.

### Declaraciones de Profeco

Iván Escalante, titular de Profeco, explicó en conferencia de prensa que Cinépolis reconoció que la garantía había sido manejada como una estrategia publicitaria sin capacitación adecuada para su personal sobre cómo hacerla efectiva. Además, subrayó que, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, cualquier promesa o garantía debe detallar con claridad el proceso para que el cliente pueda ejercerla.

### ¿Qué es la Garantía Cinépolis y cómo opera?

En respuesta a las críticas, Cinépolis publicó en su sitio web los lineamientos para validar la “Garantía Cinépolis”. Según estos términos, el espectador puede solicitar una compensación si considera que la película no cumplió con sus expectativas, siempre y cuando cumpla con ciertos requisitos.

Esta garantía solo aplica para funciones con la etiqueta “Garantía Cinépolis” y excluye el reembolso de gastos adicionales como alimentos o bebidas. Además, el reclamo debe realizarse el mismo día de la función y dentro de los primeros 30 minutos desde el inicio de la película.

### Requisitos para solicitar la garantía

Para hacer válida la garantía, los clientes deben:

- Notificar su intención dentro de los primeros 30 minutos de la función.

- Presentar su boleto (físico o digital) en el área de atención al cliente.

- Completar un formulario proporcionado por el personal de atención al cliente.

### Opciones de compensación

Los usuarios que deseen utilizar la garantía pueden elegir entre:

1. **Un boleto gratuito** para otra función del mismo formato, válido durante 30 días naturales.

2. **El reembolso del costo del boleto**, de acuerdo con el monto efectivamente pagado.

Con estas nuevas disposiciones, Cinépolis busca atender las inquietudes del público y evitar futuras controversias relacionadas con su garantía.